קידום אתרים לוקאלי: המדריך לעסק מקומי
מה ההבדל בין קידום לוקאלי לקידום רגיל, אילו חמישה דברים משפיעים על הופעה במפה ובחיפוש מקומי, ובאיזה סדר כדאי לעשות אותם.
יש לכם שאלה על העסק שלכם? שאלו אותי בוואטסאפ
קידום אתרים לוקאלי הוא קידום שמכוון ללקוח באזור מסוים שמחפש שירות קרוב אליו, כמו ״מנעולן בראשון לציון״ או ״קוסמטיקאית ליד הבית״. לעסק שמשרת עיר או אזור, זו לרוב החלק החשוב ביותר בקידום, כי גוגל מציגה לחיפושים כאלה קודם את המפה.
קידום לוקאלי מול קידום רגיל
בקידום רגיל מתחרים על חיפושים רחבים, והמתחרים הם אתרים מכל הארץ. בלוקאלי המתחרים הם העסקים באזור שלכם, וקריטריוני הדירוג שונים: כרטיס העסק, קרבה פיזית, ביקורות ואזכורים. זו גם הסיבה שעסק בלי תקציב גדול יכול להתברג למעלה.
זה נכון לכל תחום שהלקוחות שלו מחפשים ״קרוב אליי״: מרפאת שיניים, משרד עורכי דין, מוסך, סטודיו לפילאטיס, חנות פרחים או חשמלאי. ההבדל בין התחומים הוא בפרטים, לא בעקרונות.
חמשת הדברים שמשפיעים
גוגל עצמה כותבת שהתוצאות המקומיות מבוססות בעיקר על רלוונטיות, מרחק ובולטות, ושבולטות נקבעת גם לפי כמה אתרים מקשרים לעסק וכמה ביקורות יש לו. היא גם כותבת שעסקים עם מידע מלא ומדויק נוטים יותר להופיע בתוצאות המקומיות. חמשת הדברים הבאים מתרגמים את זה לעבודה בפועל.
1. כרטיס העסק. קטגוריה נכונה, שירותים, שעות ותמונות. זה הבסיס, ופירוט מלא יש במדריך גוגל מיי ביזנס.
2. ביקורות. כמות, דירוג, עדכניות ומענה. ביקורות אמיתיות הן השקעה שנצברת, ואיך מבקשים אותן בלי להסתבך מוסבר במדריך איך לקבל ביקורות בגוגל.
3. עמודי שירות ואזור באתר. עמוד לכל שירות ולכל אזור עיקרי, עם תוכן שמתאים לאותו אזור. למשל, קידום עסקים בראשון לציון מדבר על השכונות והשאלות המקומיות, ולא רק מחליף שם עיר.
4. פרטים עקביים. שם, כתובת וטלפון זהים בכרטיס, באתר, בפייסבוק ובמדריכי העסקים. פרטים שונים משדרים אי ודאות.
5. אזכורים וקישורים מקומיים. רישום במדריכי עסקים, קישור מאתר של לקוח, אזכור מעמותה או מקבוצה מקצועית. אלה אותות של קיום אמיתי באזור, ועל הצד של הקישורים יש פירוט במדריך בניית קישורים.
פרטי עסק אחידים: רשימת בדיקה
הפרטים הבסיסיים של העסק (שם, כתובת, טלפון) מופיעים בהרבה מקומות, וכל מקום שבו הם שונים מייצר בלבול. הדרך הפשוטה היא לקבוע פעם אחת נוסח אחד, לשמור אותו בקובץ, ולהעתיק ממנו בכל פעם שאתם ממלאים פרופיל חדש.
1. שם העסק. בדיוק כמו על השלט, בחשבונית ובאתר. ההנחיות של גוגל לכרטיס העסק קובעות שהשם צריך לשקף את השם של העסק בעולם האמיתי, ושאסור להוסיף לו מידע מיותר. כלומר, בלי ״הכי זול״, בלי שם עיר ובלי מילות מפתח שלא מופיעות בשם האמיתי.
2. כתובת. אותו סדר ואותו כתיב בכל מקום: רחוב, מספר, עיר. אם כתבתם ״רח׳״ במקום אחד ו״רחוב״ במקום אחר, או שם שכונה רק בחלק מהמקומות, אחדו את זה. עסק שמגיע ללקוחות ולא מקבל אותם בכתובת שלו (למשל אינסטלטור שעובד מהבית) צריך, לפי אותן הנחיות, להסתיר את הכתובת בכרטיס ולהגדיר אזור שירות.
3. טלפון. מספר ראשי אחד שמופיע בכל מקום, באותו פורמט תצוגה. מספר שונה בכל מדריך יוצר בדיוק את חוסר העקביות שרוצים למנוע.
4. שעות פעילות. אותן שעות בכרטיס, באתר ובפייסבוק, כולל שעות מיוחדות בחגים. לקוח שמגיע לעסק סגור בגלל שעות שגויות מאבד אמון.
5. כתובת האתר. אותה כתובת בדיוק, עם https ובלי הפניות מיותרות. אם יש לעסק כמה סניפים, כל כרטיס מפנה לעמוד הסניף שלו ולא לדף הבית.
6. קטגוריה. קטגוריה ראשית שמתארת את העיקר, ובחירה מקבילה בכל מדריך. אם מדריך מסוים לא מציע את אותה קטגוריה, בחרו את הקרובה ביותר.
7. איפה בודקים. כרטיס העסק בגוגל, הפוטר של האתר, עמוד צור קשר, הסכמה באתר, דף הפייסבוק והאינסטגרם, וכל מדריך עסקים שבו אתם רשומים. כדאי לעבור על הרשימה הזו פעם בכמה חודשים, ותמיד אחרי מעבר דירה או החלפת מספר.
לגבי הסכמה (קוד שמסביר לגוגל מה יש בעמוד): המדריך של גוגל לנתונים מובנים מסוג LocalBusiness מגדיר שם וכתובת כשדות חובה, וממליץ לכלול בטלפון את קידומת המדינה ואת קידומת האזור. זה המקום היחיד שבו הטלפון נכתב בפורמט בינלאומי (+972), וזה בסדר, כל עוד מדובר באותו מספר.
באילו מדריכים ומפות להופיע
אחרי שהנוסח האחיד מוכן, רושמים אותו במקומות שבהם לקוחות מחפשים עסקים. אין צורך להופיע בכל אתר שקיים. עדיף מעט מקומות עם פרטים מלאים ונכונים מאשר עשרות פרופילים חצי ריקים.
1. כרטיס העסק בגוגל. תמיד ראשון, כי הוא מה שמופיע במפה ובחיפוש. איך מקימים ומאמתים אותו מוסבר במדריך גוגל מיי ביזנס.
2. דפי זהב (d.co.il). באתר יש עמוד ״הוסף עסק בחינם״, ולצידו אפשרויות בתשלום. ממלאים את פרטי העסק בדיוק לפי הנוסח האחיד.
3. B144. באתר יש רישום עצמי לעסקים שמסומן כחינמי, דרך טופס קצר, והעמוד עולה אחרי בדיקה של האתר.
4. easy. לעסקים יש באתר דף עסק, ולפי עמוד בעלי העסקים שלהם ניהול הדף לא עולה כסף, ויש גם קידום ממומן בתשלום למי שרוצה. אפשר להסתפק בדף הבסיסי.
5. Apple Maps. דרך Apple Business Connect אפשר לתבוע את המיקום של העסק במפות של אפל ולשלוט על הלוגו, השעות, התמונות והפרטים המרכזיים. אפל הציגה את הכלי כחינמי. זה רלוונטי לכל לקוח שמחפש ממכשיר אפל.
6. Bing Places. Bing Places for Business הוא פלטפורמה חינמית לרישום עסק בחיפוש ובמפות של Bing, ולפי הבלוג של Bing אפשר לייבא את פרטי העסק מגוגל. אחרי ייבוא כדאי לבדוק שהקטגוריה והשעות עברו נכון.
7. Waze. לפי עזרת Waze אפשר להציע מקום חדש דרך תפריט הדיווח באפליקציה, ומתנדבים שעורכים את המפה בודקים את ההצעה. זה חשוב בעיקר לעסק שלקוחות מגיעים אליו פיזית: חנות, מרפאה, מוסך או מסעדה.
אחרי אלה אפשר להוסיף מדריכים מקצועיים לתחום שלכם, ופרופילים ברשתות שבהם הלקוחות שלכם נמצאים. לבעלי מקצוע ספציפית יש פירוט נוסף בעמוד שירותי בית ובעלי מקצוע.
עמודי עיר ואזור: מתי זה מוצדק
עמוד עיר מוצדק כשאתם באמת עובדים באותה עיר, ויש לכם מה לומר עליה שלא נכון לכל עיר אחרת. אם התשובה היא רק ״אנחנו מגיעים גם לשם״, עדיף להזכיר את העיר ברשימת אזורי השירות בעמוד הקיים.
1. מה כן נכנס לעמוד. השכונות שאתם מגיעים אליהן, סוגי העבודות שחוזרים באזור (למשל בניינים ישנים מול שכונות חדשות), שאלות שלקוחות מהעיר שואלים, תמונות אמיתיות מעבודות שם, וביקורות של לקוחות מאותו אזור, אם יש כאלה. כל אלה הם מידע שאי אפשר להעתיק לעיר אחרת.
2. מה לא עושים. לא משכפלים עמוד אחד עשרות פעמים ומחליפים רק את שם העיר. עמודים כאלה נקראים לפעמים ״דפי מעבר״ (doorway pages): הם לא נותנים ללקוח שום דבר חדש, ומשאירים רושם של אתר שנבנה בשביל גוגל ולא בשביל אנשים.
3. מאיפה מתחילים. מהעיר שבה העסק נמצא, או מהאזור שממנו מגיעות רוב הפניות היום. עמוד אחד טוב, ואחריו השני, עדיף על עשרה עמודים חלשים בבת אחת.
4. איך מחברים. עמוד מרכזי שמרכז את כל האזורים, ומכל עמוד אזור קישור לעמודי השירות הרלוונטיים. באתר שלנו אפשר לראות את זה בעמוד האזורים ובעמוד של ראשון לציון.
דוגמה להמחשה: חשמלאי שעובד בעיר אחת
זו דוגמה להמחשה בלבד, לא לקוח אמיתי ולא תוצאה אמיתית. נניח חשמלאי עצמאי שעובד בעיר אחת במרכז ובשתי ערים סמוכות, ומקבל לקוחות בבית שלהם.
1. כרטיס העסק. הוא פותח כרטיס בשם העסק כפי שמופיע בחשבונית, בוחר קטגוריה ראשית של חשמלאי, מסתיר את כתובת הבית ומגדיר את שלוש הערים כאזור שירות. מוסיף שעות, רשימת שירותים ותמונות מעבודות אמיתיות.
2. נוסח אחיד. הוא כותב בקובץ אחד את השם, הטלפון, כתובת האתר והשעות, ומעדכן לפיו את הפוטר באתר, את דף הפייסבוק ואת הסכמה.
3. ביקורות. אחרי כל עבודה שהסתיימה טוב, הוא שולח ללקוח קישור ישיר לכתיבת ביקורת, ועונה על כל ביקורת שמגיעה.
4. מדריכים. הוא רושם את העסק בדפי זהב, B144 ו־easy, ואחר כך ב־Apple Business Connect וב־Bing Places, בכל מקום עם אותו נוסח בדיוק.
5. האתר. הוא בונה עמוד לכל שירות מרכזי (למשל החלפת לוח חשמל, תיקון קצר, התקנת נקודות), ורק אחר כך עמוד לעיר הראשית עם השכונות והשאלות הנפוצות שם. את שתי הערים הסמוכות הוא מזכיר בעמוד הזה, ופותח להן עמוד נפרד רק כשיש לו תוכן אמיתי עליהן.
אותו סדר מתאים גם למנעולן, לקוסמטיקאית, לרואה חשבון או למרפאה. משתנים רק הקטגוריה, השירותים והשאלות שהלקוחות שואלים.
באיזה סדר מתחילים
- מסדרים את הכרטיס ומאמתים אותו. בלי כרטיס מאומת, כל השאר נשען על בסיס חסר.
- מתחילים לבקש ביקורות באופן קבוע. קצב קבוע לאורך זמן טבעי יותר מגל של ביקורות ביום אחד ואז שקט.
- מתקנים פרטים לא עקביים. עוברים על רשימת הבדיקה שלמעלה ומיישרים כל מקום שבו העסק מופיע.
- רושמים את העסק במדריכים ובמפות. מתחילים בגוגל, ממשיכים למדריכים הישראליים ואז לשאר המפות.
- בונים עמוד לכל שירות מרכזי, ואחריו עמודי אזור. עמוד שירות עונה על ״מה״, ועמוד אזור על ״איפה״.
- מוסיפים אזכורים וקישורים הדרגתית. עדיף קישור מאתר מקומי אמיתי על פני עשרות קישורים מאתרים שאין להם קשר לתחום.
מה אפשר לדחות
כתיבת בלוג רחב, פעילות ברשתות והשקעה בתיאורים ארוכים. כל אלה עוזרים, אבל אחרי הבסיס. עסק שמדלג על הכרטיס והביקורות כדי לכתוב מאמרים מפספס את הצעד שנותן את התוצאה הראשונה.
טעויות נפוצות
- פתיחת עשרות עמודי עיר זהים. עמוד שבו רק שם העיר משתנה לא עוזר ללקוח, ופוגע ברושם של האתר כולו.
- שם עסק עם תוספות בכרטיס. ההנחיות של גוגל לא מתירות מידע מיותר בשם, ומילות מפתח שהודבקו לשם עלולות להוביל להשעיה של הכרטיס.
- התעלמות מביקורות. ביקורת בלי מענה, במיוחד שלילית, משאירה את הלקוח הבא רק עם צד אחד של הסיפור. על זה יש פירוט במדריך ניהול מוניטין ברשת.
- אתר שלא נטען בנייד. לקוח שמחפש מהטלפון ומקבל אתר שנפתח לאט או נשבר במסך קטן עלול לעזוב לפני שהוא רואה את מספר הטלפון.
- פרטים ישנים במדריכים. מספר טלפון קודם או כתובת ישנה שנשארו באתר כלשהו ממשיכים להופיע בחיפוש עד שמישהו מתקן אותם.
לפירוט איך אנחנו בונים את זה בפועל, ראו קידום אורגני, ניהול כרטיס עסק בגוגל ומחירון הקידום. אפשר גם להשאיר פרטים ולקבל בדיקת מצב חינם לכרטיס ולאתר.
