גוגל מיי ביזנס: מדריך הקמה וקידום לעסק מקומי

גוגל מיי ביזנס הוא כרטיס העסק החינמי של גוגל: הוא מופיע במפות ובחיפוש כשמחפשים עסק או שירות באזור מסוים, ומציג כתובת, שעות, תמונות, ביקורות וכפתורי חיוג, ניווט ואתר. לעסק מקומי זו לרוב נקודת ההתחלה הזולה והמהירה ביותר לקבלת פניות, כי היא לא דורשת אתר ולא תקציב פרסום.

מה זה גוגל מיי ביזנס (העסק שלי בגוגל), ומה השם הנכון

השם הרשמי כיום הוא Google Business Profile. בעברית עדיין מחפשים ״גוגל מיי ביזנס״, ״גוגל עסקים״ ו״כרטיס עסק בגוגל״, וכולם מתייחסים לאותו כרטיס. מי שמחפש ״אינסטלטור ברחובות״ רואה לרוב קודם את חבילת המפה עם שלושה עסקים, ורק אחריה את האתרים. הכרטיס הוא הכרטיס שלכם בחבילה הזו.

רוב האנשים מחפשים ״העסק שלי״ או ״גוגל לעסק שלי״, ו-Google קוראת לזה היום ״פרופיל העסק ב-Google״: כל השמות מתארים את אותו כלי.

פתיחה ואימות, צעד אחר צעד

1. חפשו קודם. ייתכן שכבר קיים כרטיס על שם העסק, שנוצר על ידי גוגל או על ידי מישהו אחר. תבעו אותו במקום לפתוח כפול.
2. שם העסק כפי שהוא בשטח. בלי מילות מפתח מוסיפות כמו ״הכי זול בעיר״. שם עם תוספות הוא סיבה נפוצה להשעיה.
3. כתובת או אזורי שירות. עסק עם קבלת קהל מציג כתובת. עסק שמגיע ללקוחות מגדיר אזורי שירות ומסתיר כתובת.
4. אימות. גוגל תציע שיחת וידאו, קוד בטלפון או במייל, או דואר. עד שהכרטיס מאומת הוא לא מופיע לכולם.

עסק עם כתובת, עסק שמגיע ללקוחות, או שניהם

הנחיות הייצוג של גוגל מבחינות בין שלושה מצבים:

• עסק עם קבלת קהל. חנות, קליניקה, משרד או סטודיו שהלקוחות מגיעים אליו. הכתובת מוצגת בכרטיס.
• עסק שמגיע ללקוחות. למשל הדברה, ניקיון או שיעורים בבית הלקוח. עסק כזה צריך להסתיר את הכתובת, ואזור השירות לא אמור להתרחק יותר מכשעתיים נסיעה מהמקום שממנו העסק פועל. מותר לו כרטיס אחד, לא כרטיס לכל עיר.
• עסק משולב. מקבל לקוחות במקום וגם יוצא אליהם. הוא יכול להציג כתובת וגם להגדיר אזור שירות.

בחרו את המצב שמתאר את העסק בפועל, ולא את מה שנראה משתלם יותר במפה.

השדות שמשפיעים על הופעה במפה

• קטגוריה ראשית. זה השדה החשוב ביותר. בחרו את מה שהלקוח מחפש, לא את מה שאתם חושבים שהכי מרשים. קטגוריות משניות מוסיפות כיסוי, אבל לא כדאי לפזר.
• שירותים ותיאור. פרטו כל שירות במשפט ברור. הטקסט הזה עוזר לגוגל להבין על מה להציג אתכם.
• שעות פעילות. עדכנו גם לחגים. שעות שגויות מתסכלות לקוחות ומורידות ביקורות.
• קישור לאתר ולוואטסאפ. כל פנייה שמגיעה מהכרטיס צריכה דרך קצרה אליכם.
• תמונות אמיתיות. עבודה, צוות, חזית העסק. תמונות מלאי נראות כך, ולקוחות מזהים.

פירוט על בחירת קטגוריות ושדות מופיע בעמוד כרטיס עסק בגוגל.

תמונות: מה מעלים ובאיזה פורמט

לפי דף העזרה של גוגל על תמונות בכרטיס, תמונה צריכה להיות בפורמט JPG או PNG, בגודל קובץ של 10KB עד 5MB, ברזולוציה מומלצת של 720 על 720 פיקסלים ולא פחות מ-250 על 250. היא צריכה להיות בפוקוס ומוארת היטב, לייצג את המציאות, ובלי עריכה משמעותית או שימוש מופרז בפילטרים.

מה לצלם: חזית או כניסה (בעסק שמגיע ללקוחות: הרכב או הציוד), עבודה מהשטח ולא מקטלוג, אתם והצוות, ופנים העסק אם לקוחות נכנסים אליו. עדיף להעלות תמונות לאורך השנה ולא את כולן ביום אחד.

הודעות ושאלות ותשובות: מה קיים היום

גוגל שינתה את החלק הזה כמה פעמים, ולכן כדאי לעבוד לפי דפי העזרה שלה ולא לפי מדריכים ישנים.

• הצ׳אט של גוגל הוסר. לפי גוגל, מאז 31 ביולי 2024 אין בכרטיס צ׳אט ואין היסטוריית שיחות.
• וואטסאפ או הודעת טקסט. לפי דף העריכה של הכרטיס, כרטיס שנתבע ואומת יכול להוסיף אפשרות פנייה בוואטסאפ או בהודעת טקסט, אבל רק באזורים מסוימים. אם היא מופיעה אצלכם, הפעילו אותה רק כשיש מי שעונה.
• שאלות ותשובות. באותו דף גוגל כותבת שמנהלי הכרטיס יכולים לענות על שאלות בקטע הזה, רק בקטגוריות ובאזורים מסוימים, ושהקטע עשוי להשתנות. אם הוא לא מופיע אצלכם, הכניסו את השאלות שלקוחות שואלים בטלפון לתיאור השירותים ולשאלות הנפוצות באתר.

ביקורות ופוסטים: מה עושים בקביעות

מספר הביקורות, הדירוג והעדכניות שלהן הם מהגורמים שמשפיעים על ההחלטה של לקוח ועל מיקום הכרטיס. בקשו ביקורת מכל לקוח מרוצה, השתמשו בקישור קצר, והגיבו לכל ביקורת, גם לשלילית. במדריך איך לקבל ביקורות בגוגל יש נוסחים מוכנים, ועל תגובה לביקורת קשה אפשר לקרוא בניהול מוניטין באינטרנט.

פוסט שבועי קצר, עם תמונה אמיתית וכפתור, מראה שהעסק פעיל. זה לא קסם, אבל זה הרגל זול שמבדיל כרטיס חי מכרטיס נטוש.

שגרת תחזוקה: מה עושים ובאיזה קצב

כרטיס לא ממלאים פעם אחת ושוכחים. זו השגרה שאנחנו ממליצים עליה:

• כל שבוע. ענו לכל ביקורת חדשה, פרסמו עדכון קצר והעלו תמונה או שתיים מהשטח.
• כל חודש. השוו את נתוני הביצועים לחודש הקודם (פירוט בסעיף הבא), ובדקו שהטלפון, הקישור לאתר והשעות עדיין נכונים.
• לפני חגים. הגדירו שעות מיוחדות. גוגל מאפשרת שעות לחגים ולתקופות זמניות, בלי לגעת בשעות הקבועות.
• פעם בכמה חודשים. בדקו שהקטגוריות, התיאור והשירותים עדכניים, ושהשם, הכתובת והטלפון זהים לאתר ולאינדקסים.

עריכה לא מתפרסמת מיד: לפי גוגל, השינויים נבדקים לפני שהם עולים לכרטיס. אם תרצו שמישהו יחזיק את השגרה הזו בשבילכם, היא חלק מהליווי החודשי של הכרטיס, ואת המענה לביקורות אנחנו מפרטים בניהול ביקורות גוגל.

איך לקרוא את נתוני הביצועים

לכרטיס מאומת יש דוח ביצועים. דף העזרה של גוגל על ביצועי הכרטיס מפרט את המדדים, והדוח מציג רק את אלה שרלוונטיים לעסק שלכם:

• Interactions. סיכום כל הפעולות שאנשים עשו בכרטיס.
• Views. כמה אנשים צפו בכרטיס בחיפוש ובמפות. גוגל סופרת מבקרים ייחודיים, וכמה צפיות של אותו אדם באותו יום נספרות פעם אחת.
• Searches. מילות החיפוש שבהן מצאו אתכם. זה מדד חודשי שמתעדכן בתחילת כל חודש, ויכול לקחת עד 5 ימים עד שהוא מופיע.
• Calls. כמה פעמים לחצו על כפתור החיוג. בלי מספר טלפון בכרטיס, אין מה למדוד.
• Directions. כמה אנשים ביקשו הוראות הגעה.
• Website clicks. כמה לחצו על הקישור לאתר.

מה עושים עם המספרים:

• קוראים את רשימת החיפושים. היא מראה באילו מילים הלקוחות משתמשים בפועל. שירות שעולה בה ולא מופיע בכרטיס כדאי להוסיף.
• מסתכלים על היחס. הרבה צפיות ומעט שיחות או קליקים מרמזים שמשהו בכרטיס לא משכנע: תמונות, ביקורות או שעות.
• זוכרים מה נספר. שיחה בדוח היא לחיצה על כפתור החיוג, לא שיחה שנענתה. את הפניות שהגיעו באמת סופרים אצלכם.

טעויות שמוציאות עסק מהמפה

• שם עסק עם תוספות או מילות מפתח.
• כתובת שלא תואמת את האתר או את הרשתות.
• פתיחת כמה כרטיסים לאותו עסק.
• ביקורות שנקנו או הוגשו בקבוצה, שגוגל מוחקת.
• חוסר פעילות במשך חודשים.

מה עושים אם הכרטיס הושעה

קודם כול, לא פותחים כרטיס חדש: לפי ההנחיות לכל עסק יש כרטיס אחד. את השלבים גוגל מפרטת בדף העזרה לכרטיסים מושעים:

1. בדקו את הכרטיס מול ההנחיות. תקנו קודם את מה שלא עומד בהן: שם עם תוספות, כתובת שלא מתאימה לסוג העסק, קטגוריה לא נכונה.
2. אספו מסמכים. גוגל מציינת למשל רישום עסק, רישיון עסק, אישורי מס או חשבונות חשמל, טלפון, מים או אינטרנט. השם והכתובת בהם צריכים להתאים לכרטיס.
3. הגישו ערעור בכלי הערעורים של גוגל. בוחרים את הכרטיס ואת ההחלטה, מעלים את המסמכים ומסבירים בקצרה למה הכרטיס עומד בהנחיות.
4. הגישו פעם אחת, כשהכול מוכן. לפי גוגל אפשר להגיש ערעור רק פעם אחת, וההחלטה נשלחת במייל. אם הערעור נדחה, אפשר לבקש בדיקה נוספת רק עם ראיות חדשות שלא צורפו קודם.

גוגל לא מציינת כמה זמן לוקחת הבדיקה, ולכן גם אנחנו לא נבטיח זמן.

כשהכרטיס מסודר, השלב הבא הוא להבין איך הוא משתלב עם האתר והקידום. המדריך קידום אתרים לוקאלי מסביר את התמונה המלאה, וכדאי לקרוא גם על פרסום בגוגל בלי תקציב. אם אתם רוצים שנבדוק את הכרטיס שלכם, השאירו פרטים או שלחו הודעה בוואטסאפ ותקבלו בדיקה חינם.