קידום עסקים קטנים בגוגל: צ׳קליסט ב-10 שלבים

קידום עסקים קטנים בגוגל הוא תהליך שבו עסק מקומי הופך לתשובה שגוגל מציגה כשמישהו באזור מחפש את השירות שלו. בניגוד לקידום של מותג ארצי, כאן המשחק מצומצם וברור: אזור שירות מוגדר, מספר מצומצם של שירותים, ומתחרים שאפשר לספור ביד אחת.

קידום עסקים קטנים: מה בעצם צריך להשיג

יש שלושה מקומות שבהם עסק מקומי יכול להופיע: חבילת המפה, התוצאות האורגניות, והמודעות הממומנות. הצ׳קליסט שלפניכם עוסק בשני הראשונים: מה שאפשר להשיג בלי לשלם לגוגל על כל קליק.

הסדר חשוב. רוב העסקים הקטנים מתחילים מהסוף: בונים אתר יפה ורק אחר כך מגלים שהכרטיס העסקי ריק ושאין להם ביקורת אחת. עשו את זה הפוך.

צ׳קליסט ב-10 שלבים

1. אימות הכרטיס העסקי בגוגל. בלי אימות אתם כמעט לא קיימים בחיפוש המקומי. ודאו שהעסק מאומת ושיש לכם גישה מלאה לניהול שלו.
2. קטגוריה ראשית מדויקת. זו ההגדרה שקובעת על אילו חיפושים גוגל תשקול להציג אתכם. בחרו את הקטגוריה שמתארת את הפעילות העיקרית, והוסיפו קטגוריות משניות רק למה שאתם באמת עושים.
3. פרטים אחידים בכל מקום. שם העסק, הכתובת ומספר הטלפון צריכים להיות זהים בכרטיס, באתר, ובכל אינדקס שבו אתם מופיעים. אי־התאמות מחלישות את האמון של גוגל במידע.
4. אזור שירות ושעות פעילות מעודכנים. לעסקים שמגיעים ללקוח: הגדירו אזור שירות ולא כתובת פתוחה לקהל. עדכנו שעות, כולל חגים, כדי שלא ייווצר פער בין המידע למציאות.
5. תמונות אמיתיות, מתעדכנות. תמונות מהעבודה שלכם עדיפות על תמונות מאגר. הוסיפו כמה תמונות חדשות מדי חודש; פרופיל שקופא במקום נראה נטוש.
6. עמוד שירות נפרד לכל שירות מרכזי. עמוד אחד שמפרט את כל מה שאתם עושים אינו מתחרה על כלום. עמוד ממוקד לכל שירות מרכזי הוא הדרך היחידה להופיע על חיפושים ספציפיים.
7. עמודי אזור לערים שבהן אתם באמת עובדים. כתבו עליהן תוכן אמיתי: שכונות, זמני הגעה, סוגי עבודות נפוצים באזור, ולא אותו טקסט עם שם עיר מוחלף.
8. בסיס טכני תקין. אתר שנטען מהר בנייד, כותרת אחת לכל עמוד, תיאור מטא קריא, וקישור בין העמודים. אם האתר איטי בנייד, כל שאר המאמץ דולף החוצה.
9. שגרת ביקורות. בקשו ביקורת מכל לקוח מרוצה, וענו לכל ביקורת שמתקבלת. זה הסעיף עם ההשפעה הגדולה ביותר ביחס למאמץ.
10. מדידה. חברו את האתר לכלי המדידה של גוגל, הגדירו מה נחשב פנייה, ועקבו אחרי הנתונים בכרטיס העסקי. בלי זה אתם מנחשים.

סיגנלים מקומיים: מה גוגל שוקלת בחיפוש מקומי

בחיפוש מקומי גוגל מחפשת שלושה דברים במקביל: רלוונטיות: עד כמה העסק מתאים למה שחיפשו; מרחק: היכן נמצא המחפש ביחס אליכם; ובולטות: עד כמה העסק מוכר ומדובר ברשת, בין היתר דרך ביקורות ואזכורים.

על המרחק אין לכם שליטה, ולכן לא תופיעו בראש המפה בכל עיר בארץ. על שני האחרים יש לכם שליטה מלאה: רלוונטיות נבנית מקטגוריה נכונה, תיאור שירותים מדויק ועמודים ממוקדים; בולטות נבנית מביקורות, מפעילות קבועה בכרטיס ומנוכחות עקבית ברשת.

מכאן נגזרת מסקנה מעשית שחוסכת אכזבות: הגדירו מראש באילו ערים ובאילו שכונות ריאלי לכם להופיע. עסק שיושב בחולון יכול להתחרות ברצינות בבת ים ובראשון לציון, ויתקשה מאוד לתפוס את מרכז תל אביב מול עסקים שממוקמים שם פיזית. עדיף לנצח בשלושה אזורים מאשר להיות בלתי נראים בעשרה.

טעויות שחוזרות אצל עסקים קטנים

• שם עסק מנופח בכרטיס. הוספת מילות מפתח לשם (״מנעולן 24 שעות זול בחיפה״) מפרה את הכללים של גוגל וחושפת את הכרטיס להשעיה. השם בכרטיס צריך להיות השם האמיתי של העסק.
• כתובת פיקטיבית או כתובת של קרוב משפחה. זה אחד הדברים שגוגל בודקת, וההשלכות חמורות.
• אתר שאינו נטען בנייד. רוב החיפושים המקומיים מגיעים מטלפון. עמוד שנטען לאט או דורש זום מאבד את המבקר לפני שקרא משפט.
• עמוד אחד לכל הערים. רשימה של עשרים שמות ערים בתחתית עמוד הבית אינה עוזרת, ולעיתים אף מזיקה.
• אין דרך ליצור קשר מעל קו הקיפול. מספר טלפון לחיץ צריך להיות דבר ראשון שרואים, בכל עמוד.

כמה זמן להקצות לזה בשבוע

עסק קטן שמנהל את הקידום בעצמו לא צריך להקדיש לזה ימים. הוא כן צריך להקדיש לזה זמן קבוע. חלוקה שעובדת: עשר דקות בשבוע למענה לביקורות, חצי שעה בשבועיים לפרסום עדכון או העלאת תמונות בכרטיס, ושעתיים בחודש לכתיבת עמוד או עדכון עמוד קיים. פעם בחודש מוסיפים חצי שעה למבט בנתונים.

הבעיה כמעט אף פעם אינה כמות השעות אלא הרצף. עסק שעשה הכול בחודש אחד ואז נעלם לחצי שנה יאבד את היתרון לעסק שעשה מעט, אבל כל חודש.

תוכן שמביא פניות ולא רק ביקורים

לעסק מקומי אין צורך בבלוג יומי. יש צורך בעמודים שעונים על השאלות שהלקוח שואל לפני שהוא מתקשר: כמה זה עולה בערך, כמה זמן זה לוקח, האם מגיעים לאזור שלי, ומה כלול.

רשימת הנושאים הטובה ביותר כבר נמצאת אצלכם: אלה השאלות שחוזרות בטלפון מדי שבוע. כתבו תשובה ברורה לכל אחת מהן, בשפה שבה הלקוח מדבר ולא בשפה מקצועית. עמוד כזה מדרג היטב, וגם משכנע.

איך נראה עמוד שירות טוב

פתחו במשפט אחד שמסביר מה השירות ולמי הוא מיועד, והמשיכו למה שכלול, איך נראה התהליך, מה משפיע על המחיר ובאילו אזורים אתם עובדים. הוסיפו תמונות מעבודות אמיתיות, שתיים־שלוש שאלות נפוצות, ודרך יצירת קשר בראש העמוד ובסופו. אורך העמוד פחות חשוב מהשאלה אם הוא עונה על כל מה שהלקוח צריך לדעת לפני שהוא מתקשר.

מדידה: שלושה מספרים שמספיקים

מה מודדים	איפה רואים את זה	מה זה אומר
חשיפות ושיחות מהכרטיס העסקי	דוחות הכרטיס העסקי	האם אתם מופיעים במפה, והאם זה מייצר פעולה
כניסות מחיפוש אורגני	כלי המדידה של גוגל	האם התוכן מביא תנועה, ולאילו עמודים
פניות בפועל בחודש	טפסים, שיחות והודעות	המספר היחיד שקובע אם התהליך עובד

עקבו אחרי השלושה האלה פעם בחודש, באותו יום בחודש. מגמה לאורך רבעון אומרת הרבה יותר מקפיצה בשבוע אחד.

מתי כדאי להיעזר באנשי מקצוע

יש שלב שבו עשיית הכול לבד מפסיקה להשתלם. הסימנים ברורים: הצ׳קליסט למעלה נשאר פתוח חודשים, התחום שלכם תחרותי ואתם תקועים מתחת לעסקים מבוססים, נדרשים תיקונים בתשתית האתר שאין מי שיבצע, או שהפניות מגיעות אבל אינכם יודעים מאיזה ערוץ.

לפני שמתחייבים לליווי חודשי, בקשו אבחון: מה מצב הכרטיס, מה מצב האתר, על אילו ביטויים ריאלי להתחרות ובאיזו מסגרת זמן. ספק רציני יגיד לכם גם מה לא כדאי לעשות.

אפשר לקרוא איך אנחנו עובדים בעמוד קידום אורגני, לראות טווחי ליווי לדוגמה במחירון הקידום, ולהבין את חלק הכרטיס בעמוד הכרטיס העסקי בגוגל. רוצים שנעבור על המצב הנוכחי שלכם? השאירו פרטים.